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揭秘中国最大互联网公司的管理秘籍

除了众所周知的中国最大互联网公司CEO这个身份,马化腾同时还是腾讯人力资源管理执行委员会负责人。

从这个身份不难看出马化腾对内部管理的重视,其中,对高级人才的培养和管理更是腾讯人力资源管理的重中之重。低调务实的腾讯并不刻意追求颠覆性的创新,从管理上来说,也不玩惊天动地之举,务求不断优化。

观察腾讯的人才管理策略,巨头一直在审慎中谋求创新,如辅导年计划、最简化测评工具、匹配高级人才需求,无不为互联网企业管理的特色。

01由上至下的重视

马化腾直言“ 我面临的最大挑战就是人才奇缺,这让人很头痛,我们一直很欢迎优秀的人才加入我们,大家一起闯一番事业。”

为解决人才匮乏的问题,腾讯近年来已不断引入职业经理人,这些高级人才与腾讯形成互补,弥补腾讯的短板。腾讯人力资源部总经理陈双华之前在接受采访时表示,马化腾作为人才管理工作的最高BOSS,一直在思考腾讯要如何帮助高级人才持续成长。

马化腾认为,高层职业经理人可以解决公司在管理上的专业性,但是“公司的‘老人’身上有职业经理人没有的优点”,正如他本人在把握用户需求等技术层面可以做得好,这些优点“放弃是很浪费的”。

面对高级人才,传统的培训方式已不再适用,刻意标新立异又不是腾讯的风格,于是一个酝酿已久的概念—“辅导年”被提了出来,得到马化腾的认同。

所谓辅导年,要求各层级的领导,运用人力资源团队开发的标准化工具和流程,针对下属的业绩和发展提供教练服务。先从马化腾等最高层领导开始,在总办的核心团队中推行,之后从高层、中层逐层往下普及开来。

腾讯副总裁、广州研发部总经理张小龙说到马化腾,“他会花很多心思在上面,有任何意见都会提出来”。马化腾经常很认真地发邮件讨论微信的用户体验,比如微信的摇一摇功能,真的很好,但是要做到最极致的简化,让对手想模仿的时候都没有办法微创新。马化腾追求细节的完美,他对微信的很多细节如字体、像素、对话框等等,都会给研发团队带来改进的灵感。

尽管这在形式上不是一种直接明确的辅导,却将腾讯“产品至上”的文化和思维方式深深传播到了企业内部。

02简单有效的方法

“坦率来说,腾讯不是一个追求标新立异的公司。人力资源方面,腾讯的优势在于,我们持续稳定地执行我们认可的考评思路。每年进行机制优化后,我们会运用一些基本的比较简单科学的工具,来使项目做得越来越好。”陈双华表示。

雷达图法是日本企业界对综合实力进行评估而采用的一种财务状况综合评价方法。按这种方法所绘制的财务比率综合图状似雷达,故得此名。雷达图由于其强大的多维度综合分析能力,在产品竞争力分析等领域得到广泛应用。而在人力资源领域,近年来一些有创造力的大企业使用雷达图作为员工综合能力评估的工具。

腾讯对高级人才综合能力的全面评估,仅一张雷达图即可呈现。

例如:腾讯对高级人才有七个维度的纵向评估:正直诚信、激情、团队管理与人才培养、全局观、前瞻变革、专业决策、关注用户体验;有4个维度的横向评估:管理自己、管理工作、管理团队、管理战略/变革。

腾讯每年一度的360度能力评估,邀请被考核人的上级、平级、下级以及跨部门的合作者,从以上维度对被考评者进行360度的全方位评估。最终将横向4大维度、纵向7大维度的评估结果,连接起来形成考评结果雷达图。

大企业运用的人力资源管理方式是相通的,腾讯执行“持续稳定地使用最简单最有效的工具”的思路,雷达图恰好满足腾讯的需求。

03尊重个体的差异化灵活匹配,优化员工体验

随着高级人才的不断涌入,他们的差异化需求愈加明显,由于带来新的挑战,如何才能匹配各种需求?“这是决定腾讯能否用好高级人才的关键”,陈双华如是表示。

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